beauty machine

OPHODITE SE BOLJE PREMA SVOJIM DOBAVLJAČIMA NEGO PREMA SVOJIM MUŠTERIJAMA

Šta?
Zbog čega? Mušterija plaća naše račune, mušterija nam je sve. Tačno, ali…

Imam
jednu svoju kratku priču da vam ispričam.

Pre
oko osam meseci, jednog divnog, sunčanog majskog dana, pozvao nas je jedan od
naših špeditera. „Gde da istovarimo robu? Magacin gori!“ Bilo je potrebno
nekoliko minuta da pronađemo menadžera magacina gde je sva naša roba bila
skladištena. „Da, istina je. Sve je izgorelo. Žao nam je.“ Stigao sam tamo za dvadeset
minuta.  Slika dima koji se diže u
vazduh, izuvijanog metala i vreline me još uvek progoni…

Kada
se nešto tako desi, zaista se osećate izgubljeno, ljuto, razočarano. Mašine,
abrazivi, polir paste, trake, reklamni materijali pa čak i naše zalihe pištolja
za farbanje pretvoreni su u pepeo. Koliko god da je bolno, sa problemom se
morate suočiti. On neće nestati, a vi morate nešto da učinite. Izgradio sam ovu
kompaniju, sam brend kao i internacionalnu mrežu kupaca od samog početka, i
nisam želeo da sve to izgubim bez borbe.

Prvo
smo pozvali sve naše kupce u Grčkoj kao i u 30 drugih zemalja i obavestili ih o
tome šta se desilo. Odgovor je uvek glasio isto: „Žao nam je, kakva šteta,
voleli bismo da možemo da vam na bilo koji način pomognemo…“  Ali oni nisu mogli da pomognu, i kladim se da
je većina njih odmah pozvala naše konkurente. Nema uvrede. I ja bih isto to uradio,
svako mora da obezbedi svoj lanac nabavke.

Zatim
smo pozvali naše dobavljače. I tu se osetila bitna razlika. Za razliku od
mušterija, najveći broj naših dobaljača zaista nam je ponudio pravu pomoć, da
li je to bilo dodatno kreditiranje, još proizvoda besplatno, hitna isporuka ili
dobar savet. Naučio sam da se požar dešava, ali sam takođe naučio i da su ga
mnoge kompanije preživele i uspele da povrate svoju poziciju na tržištu.

Preskačem
dosadnu priču o papirologiji sa vatrogasnom službom, advokatima i
osiguravajućim kućama. Bilo je jako teško i potpuno sam siguran da ne bih mogao
uspeti da nije bilo pomoći od naših dobavljača. Zaista im se svim svojim srcem svima
zahvaljujem.

Zato vas molim „Ophodite se bolje
prema svojim dobavljačima nego prema svojim mušterijama!“

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Translate »