beauty machine

Category Archives: Serbian posts

OPHODITE SE BOLJE PREMA SVOJIM DOBAVLJAČIMA NEGO PREMA SVOJIM MUŠTERIJAMA

Šta?
Zbog čega? Mušterija plaća naše račune, mušterija nam je sve. Tačno, ali…

Imam
jednu svoju kratku priču da vam ispričam.

Pre
oko osam meseci, jednog divnog, sunčanog majskog dana, pozvao nas je jedan od
naših špeditera. „Gde da istovarimo robu? Magacin gori!“ Bilo je potrebno
nekoliko minuta da pronađemo menadžera magacina gde je sva naša roba bila
skladištena. „Da, istina je. Sve je izgorelo. Žao nam je.“ Stigao sam tamo za dvadeset
minuta.  Slika dima koji se diže u
vazduh, izuvijanog metala i vreline me još uvek progoni…

Kada
se nešto tako desi, zaista se osećate izgubljeno, ljuto, razočarano. Mašine,
abrazivi, polir paste, trake, reklamni materijali pa čak i naše zalihe pištolja
za farbanje pretvoreni su u pepeo. Koliko god da je bolno, sa problemom se
morate suočiti. On neće nestati, a vi morate nešto da učinite. Izgradio sam ovu
kompaniju, sam brend kao i internacionalnu mrežu kupaca od samog početka, i
nisam želeo da sve to izgubim bez borbe.

Prvo
smo pozvali sve naše kupce u Grčkoj kao i u 30 drugih zemalja i obavestili ih o
tome šta se desilo. Odgovor je uvek glasio isto: „Žao nam je, kakva šteta,
voleli bismo da možemo da vam na bilo koji način pomognemo…“  Ali oni nisu mogli da pomognu, i kladim se da
je većina njih odmah pozvala naše konkurente. Nema uvrede. I ja bih isto to uradio,
svako mora da obezbedi svoj lanac nabavke.

Zatim
smo pozvali naše dobavljače. I tu se osetila bitna razlika. Za razliku od
mušterija, najveći broj naših dobaljača zaista nam je ponudio pravu pomoć, da
li je to bilo dodatno kreditiranje, još proizvoda besplatno, hitna isporuka ili
dobar savet. Naučio sam da se požar dešava, ali sam takođe naučio i da su ga
mnoge kompanije preživele i uspele da povrate svoju poziciju na tržištu.

Preskačem
dosadnu priču o papirologiji sa vatrogasnom službom, advokatima i
osiguravajućim kućama. Bilo je jako teško i potpuno sam siguran da ne bih mogao
uspeti da nije bilo pomoći od naših dobavljača. Zaista im se svim svojim srcem svima
zahvaljujem.

Zato vas molim „Ophodite se bolje
prema svojim dobavljačima nego prema svojim mušterijama!“

 

VAŽNE KARAKTERISTIKE BEZBOJNOG LAKA ZA FARBANJE AUTOMOBILA

Pre par nedelja odlučio sam da sprovedem malo istraživanje u dve grupe na LinkedIn mreži i među našim mušterijama, koje se tiče najvažnijih karakteristika bezbojnog laka za reperaciju automobila. Pošto LinkedIn dozvoljava da postavite najviše 5 opcija, ja sam odabrao sledeće atribute, tj. karakteristike dobrog bezbojnog laka:
– Transparentnost, ne-žutenje
– Stepen sjaja
– Lakoća nanošenja
– Otpornost na ogrebotine
– Cena
Za početak želeo bih da kažem po neku reč o svakoj od gore navedenih karakteristika bezbojnog laka.
1. Transparentnost i ne-žutenje se smatra najvažnijom karakteristikom. I zaista, ko bi voleo da njegov novo ofarbani auto postane žućkast? Ili ko bi bio zadovoljan da mu se umesto lepe metalik boje koja se presijava na suncu na površini pojavi mlečni polu providan sloj? Zašto bismo ga inače i zvali „bezbojan“ lak? Koliko god da su odgovori očigledni, daleko je od toga da svi lakovi na tržištu održe obećanje da su zaista „bezbojni“.
2. Stepen sjaja je još jedna spoljašnja karakteristika bezbojnog auto laka. Obično, kod dobrog laka, stepen sjaja bi trebalo da iznosi više od 90 jedinica sjaja (max 100).
3. Lakoća nanošenja ima široko značenje. U nekoliko reči, ako se strogo pridržavamo tehničkih uputstava proizvođača, kako bi izgledao celokupan proces nanošenja? Da li bi bilo lako da se proizvod ravnomerno nanese? Da li lako „procuri“?
4. Otpornost na ogrebotine drugim rečima nam govori koliko tvrd će biti potpuno polimerizovan lak i koja će mehanička otpornost biti postignuta.
5. Cena je cena. Visoka cena – loše, niska cena – veoma dobro. To je barem ono što ja čujem svakoga dana.
Na dnu posta možete naći link za grafički prikaz rezultata ovog istraživanja.

Rezultati su brojčano bili sledeći:

Transparentnost, ne-žutenje-46%
Stepen sjaja-21%
Lakoća nanošenja-12%
Otpornost na ogrebotine-21%
Cena je cena-0%

Samo još par komentara:
-Naravno, lista gore navedenih karakteristika bezbojnog auto laka nije sveobuhvatna. Između ostalih, profesionalni auto lakireri su naveli: vreme za koje lak „zategne“, ukupno vreme sušenja, lakoću poliranja i uklanjanja nejednakosti u boji, otpornost na vremenske uslove.
-Nanošenje bezbojnog laka je poslednji korak u procesu popravke automobila; stoga je kvalitet bezbojnog auto laka presudan faktor celog procesa reparacije automobila.
-Uprkos činjenici da niko u istraživanju nije pomenuo cenu kao važnu karakteristiku, ipak potencijalni kupci to pitanje postavljaju veoma često. Za mene lično samo kriterijum cene ne znači ništa. U suštini, kupovina bezbojnog laka samo na osnovu njegove cene je kao da kupujete novi auto samo na osnovu njegove cene a da ga prethodno niste ni pogledali.

Translate »